《2012年度中国企业售后服务发展报告》发布

尊敬的各位领导、各位代表、各位朋友:今天,借"服务与品牌"两项国标宣贯一周年纪念大会之际,受大会委托由我来发布《2012中国企业售后服务发展报告》。这份报告是由中国商业联合会和中国人民大学信息分析研究中心联合编写的。它既是对过去一年售后服务工作的记录和总结,也是对未来售后服务工作的指导和激励。