| 满意度评估的定量比较评价模型 |
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| 引用本文： | 王琨,潘晋孝,牛雪梅. 满意度评估的定量比较评价模型[J]. 中北大学学报(自然科学版), 2007, 28(2): 95-99 |
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| 作者姓名： | 王琨 潘晋孝 牛雪梅 |
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| 作者单位： | 中北大学理学院,山西,太原,030051;联通山西分公司,山西,太原,030002 |
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| 摘 要： | 对客户满意度抽样调查的结果进行定量分析，按照得分对各分公司的客户满意度进行排序，并对全省客户满意度进行综合评分．根据层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）对所研究的问题建立综合评价模型；利用模糊综合评判得到各级指标的综合评价结果；对各评价等级赋值，将综合评价结果化为百分制．得到各分公司的满意度评价排序，并得到全省的满意度评价结果．能全面反映客户对企业服务的满意程度，也可以应用于其他类型的综合评价问题．
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| 关 键 词： | 满意度 层次分析法 模糊综合评判 |
| 文章编号： | 1673-3193(2007)02-0095-05 |
| 修稿时间： | 2006-06-29 |
Evaluation Model of Quantitative Comparison for the Extent of Customers Satisfaction |
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| WANG Kun,PAN Jin-xiao,NIU Xue-mei. Evaluation Model of Quantitative Comparison for the Extent of Customers Satisfaction[J]. Journal of North University of China, 2007, 28(2): 95-99 |
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| Authors: | WANG Kun PAN Jin-xiao NIU Xue-mei |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | extent of customers satisfaction analytic hierarchy process fuzzy comprehensive evaluation |
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