强化服务管理机制 提升客户满意度 |
| |
引用本文: | 杨洁.强化服务管理机制 提升客户满意度[J].江苏通信技术,2014(2):39-39. |
| |
作者姓名: | 杨洁 |
| |
作者单位: | 南通联通 |
| |
摘 要: | 为更好地服务客户,从主动防控着手降低客户投诉,有效提升投诉问题的解决能力,提升客户满意度,南通联通从内部管理入手、查找、分析服务中存在的短板问题,明确服务质量监督、检查、考核和责任追究制度,完善服务流程和服务质量协调机制,推进服务深层次管理。
|
关 键 词: | 客户满意度 分析服务 管理机制 强化 责任追究制度 客户投诉 内部管理 质量监督 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|