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浅谈我国汽车售后服务管理

作者姓名：	张咏梅

摘要：	当前汽车售后服务的发展已由修理为主转向维护为主,汽车保障行业已转为规模化经营与规范化经营。为此汽车服务企业应采取的服务战略应该是"走进客户,努力提高用户满意度。
关键词：	汽车售后服务管理模式
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