CRM的成功实践：某织造有限公司案例浅析

在电子商务时代竞争的企业，为了降低成本，提高效率，增强自身竞争力，纷纷对业务流程进行了重组，同时将客户关系管理（CRM）作为新的利润增长点。如何增加客户受让价值，超出客户期望值，形成客户忠诚，保留老客户，吸引新客户，是CRM关注的重点。成功的CRM在满足客户需求的同时，还为企业带来超额利润，某织造有限公司CRM的实施便是一个成功的典范。