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给“上帝”找一个“管家”——东软股份的客户服务系统在“美的”的成功应用

作者姓名：	杜小燕赵礼强

作者单位：	东软软件股份有限公司，东软软件股份有限公司

摘要：	CRM是日前全球最炙手可热的市场之一。如果说在国内方兴未艾的ERP软件,帮助企业理顺了内部的管理流程,为企业的发展打好了基础,那么CRM的出现才真正使企业可全面管理其外部的客户,从而成为推动企业腾飞的真正
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