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| 服务文化——最高层次的经营 | |
| 作者姓名： | 陈步峰 |
| 作者单位： | 中国企业文化研究会 研究员、美国MBA爱达经理学院教授、服务文化专家 |
| 摘 要： | 近年来许多企业能审时度势,自我加压,着力进行文化建设,陆续推出优质服务宣传年、职业道德推广月、便民利民杯竞赛等系列活动,促进了服务品质的提升。上门服务、一站式服务、顾问式服务、首接责任制等服务举措相继推出,但从总体上看,由于种种原因,一些企业的服务与时代的呼唤、 |
| 关 键 词： | 企业 服务文化 经营管理 上门服务 一站式服务 顾问式服务 首接责任制 |
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