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| 加强客户关系管理,提高企业效益 | |
| 作者姓名： | 史燕青 闫滨 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 进入新世纪,全球范围的企业都在经历着管理模式的演变和发展。企业不仅需要内部的组织流程和结构,更重要的是应该关注企业的外部生存和发展环境,这不仅是企业谋求发展的需要,而且更是企业获得生存与利润的必须。“世界经济论坛”曾提出:21世纪企业的重要特征就是建立快速适应外部环境变化的组织结构。客户关系管理(Customer Re— |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业效益 CRM 企业经营 相互关系 |
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