| 数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究——基于DELL公司的案例分析 |
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| 引用本文： | 沈文俊,刘伟.数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究——基于DELL公司的案例分析[J].冶金信息导刊,2009(5):52-56. |
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| 作者姓名： | 沈文俊 刘伟 |
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| 作者单位： | 东北财经大学,大连116025 |
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| 摘 要： | 在简要介绍客户关系管理和数据挖掘概念的基础上，论述了数据挖掘的基本技术、数据挖掘的过程以及数据挖掘在客户关系管理中的应用，并结合DELL公司的案例分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的具体应用。
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| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理 |
STUDY OF THE APPLICATION OF DATA MINING TECHNOLOGY IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT |
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| Affiliation: | Shen Wenjun Lin Wei ( Dongbei University Of Finance ＆ Economics Da Lian 116025 ) |
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| Abstract: | After briefly introducing the concept of customer relationship management and data mining, this paper elaborates the basic techniques of data mining, the process of data mining, as well as the application of data mining in customer relationship management, and analyzes the specific applications data mining technology in customer specific relationship management with DELL＇s case. |
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| Keywords: | data mining customer relationship management |
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