呼叫中心在武钢电讯的建立与应用

武钢电讯厂目前共有五大电话业务系统：S1240、中兴交换机和接入网电话帐单分拣计费系统；112申告和测量系统；114电话查询系统；电话收费和查询催缴系统；营业受理派单系统。电话业务系统是电讯客户服务质量好坏的关键。目前，由于武钢电讯厂没有厂内局域网，各业务系统和特服业务系统是单独开发、独立运行、功能单一，所以各业务系统间数据和信息不能有效共享，导致我们的电话用户的客户服务水平停留在一个较低的层次。