下一代多媒体呼叫中心已箭在弦上

由于可以有效提升企业、机构的服务、运营、管理水平,呼叫中心已经成为最热门的信息通信应用之一。而无论在何地、用何种方式都可以和任何人进行沟通,这是通信的最高目标,也是近年来通信不断向多媒体化演进的根源所在。于是,打造可以接入各种终端、应用的多媒体呼叫中心就成了CTI业多年来的梦想。