浅析服务营销在现代企业中的应用

当今，世界企业领袖无一不把重心放在顾客以及本身核心的能力上。营销的本质已完全改变，从替产品寻找顾客转变为替顾客寻找产品。信息的传播速度越来越快。企业必须有能力快速、实时的来影响这些信息，才能在新的营销变革中抢得市场的份额。使得许多企业宁愿拥有一个品牌，而不愿拥有一座工厂。科学技术在企业中的广泛运用，企业的规模生产和均衡稳定生产成为可能，从而产品质量的稳定性有了可靠的保证，这就使生产同类产品的企业产品质量趋于“均质化”、“等同化”，产品品质及外观差异日渐消失，利用产品差异化取得市场优势的可能性变得越来越小，因此，服务营销的概念应运而生。什么是服务营销呢？服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求在营销过程中采取的一系列活动。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，更提高了企业在知识经济中的竞争力，在企业营销策略中起着举足轻重的作用。