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| 呼叫中心的选型和实施方法 | |
| 作者姓名： | 曹玫 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | IT企业是一个科技含量很高的产业,大部分设备生产企业在售后服务方面都存在很大压力,因此,呼叫中心对售后服务的有效处理是IT企业的共同需求。IT业的市场营销一般分为直销和分销两种,以直销为主的企业可以直接将现有模式拷贝到呼叫中心系统中;但以分销为主的企业要将销售加入到呼叫中心系统中,销售模式无疑会出现两种形式:即将呼叫中心的直销模式与现有的分销机制有机结合和分销模式通过 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 选型 IT企业 市场需求 服务质量 |
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