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| 携程网制定霸王条款，损害消费者利益遭投诉 | |
| 引用本文： | 孔永强,石露尤.携程网制定霸王条款，损害消费者利益遭投诉[J].商品与质量,2009(29):2-2. |
| 作者姓名： | 孔永强 石露尤 |
| 作者单位： | 《商品与质量》编辑部 |
| 摘 要： | 2009年1月至今，本刊记者相继接到多位旅客对携程旅行网的投诉，其投诉内容包括“退票款一个月未到帐”、“携程网举办活动却不履行承诺”、“携程网涉嫌虚假宣传，蒙蔽消费者”等。近日，本刊记者再次接到北京旅客鲁女士的投诉：在携程网订票后，携程网拒绝为她作退换票处理。鲁女士表示，这分明就是“霸王条款”。素来以“我们一应俱全、我们一丝不苟、我们一诺千金”为服务宣言的携程旅行网将如何处理旅客的投诉？ |
| 关 键 词： | 消费者利益 投诉 霸王 携程旅行网 损害 虚假宣传 旅客 记者 |
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