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| “信息技术 服务管理”标准化介绍 | |
| 引用本文： | 李艳杰.“信息技术 服务管理”标准化介绍[J].中国标准导报,2013(2):12-13. |
| 作者姓名： | 李艳杰 |
| 作者单位： | 中国电子技术标准化研究院 |
| 摘 要： | 1"信息技术服务管理"标准化ISO/IEC20000系列标准是ISO/IECJTC1信息技术联合技术委员会和SC7软件和系统工程分技术委员会于2005年12月15日对外正式颁布的一组关于信息技术服务管理的国际标准。标准在"信息技术服务管理"的总标题下由二部分组成:第一部分ISO/IEC20000-1:2005是信息技术服务管理体系"规范",该部分对服务管理体系及所包含的13个服务管理过程提出了要求,是管理体系认 |
| 关 键 词： | 信息技术服务 服务管理体系 标准化 技术委员会 管理过程 过程参考模型 评估模型 最佳实践 系统工程 服务提供 |
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