| 基于数据挖掘的移动客户流失分析系统 |
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| 引用本文： | 叶进,张向利,张润莲. 基于数据挖掘的移动客户流失分析系统[J]. 计算机系统应用, 2005, 14(2): 61-64 |
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| 作者姓名： | 叶进 张向利 张润莲 |
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| 作者单位： | 桂林电子工业学院,通信与信息工程系,541004 |
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| 摘 要： | 客户流失是竞争日益激烈的市场中移动公司面临的一大难题。"移动客户流失分析系统"在数据挖掘的基础上,实现了客户流失模型的管理应用,其中关键的环节是通过流失客户的预测和分析,辅助市场经营人员制订相应的策略。文中介绍了决策树和聚类两种数据挖掘算法在该过程中的应用,并对得到的结果进行了说明和分析。实践证明,该系统提供的信息能够科学地帮助移动公司解决客户流失的问题。
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| 关 键 词： | 数据挖掘 决策树 聚类分析 客户流失预测 |
Analysis System of the Customer Churn in Mobile Company Based on Data Mining |
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