塑造精品服务——访联想电脑公司客户服务本部

联想认为,有三分之二的客户离开是因为得不到足够的关怀、服务不到位;客户的满意度提高5%,将使企业的利润加倍;一个“非常满意”的客户其购买意愿将六倍于一个“满意”的客户。这是服务对企业价值的体现,也是业界对服务价值的共识。