客户关系管理创新企业价值 |
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引用本文: | 赵波.客户关系管理创新企业价值[J].中国数据通信,2004,6(9):29-32. |
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作者姓名: | 赵波 |
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作者单位: | 中国网络通信集团公司吉林省通信公司数据通信事业部 |
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摘 要: | 本通过对客户关系管理(Customer Relationsgip Management缩写:CRM)的内含、流程、目的以及SWOT分析,阐明了在日趋激烈的市场竞争中,树立以客户为中心的经营理念,挖掘现有客户潜盈,注重企业价值链中上下游关系,借助并发挥CRM高效营销和协作组织优势,是电信运营商提升企业核心竞争力,创新企业价值的基础于核心。另就构建电信CRM系统,提出了具体建议。
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关 键 词: | 创新企业 客户关系管理 CRM系统 以客户为中心 企业价值链 企业核心竞争力 电信运营商 注重 构建 优势 |
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