| 全面提升综合客户价值 |
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| 引用本文： | 张慧武,田野.全面提升综合客户价值[J].通信管理与技术,2010(5). |
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| 作者姓名： | 张慧武 田野 |
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| 摘 要： | 从用户需求的层次化和综合化、业务提供的复杂化和竞争能力的转型等4个方面进行分析,论证了提升客户价值和运营商的核心竞争力的必要性,通过分析客户价值的评价原则、指标及重点,阐述了客户价值涵义和评价方法.在完善运营体系、加强用户细分、实施针对性策略、从用户需求出发设计产品、加强客户体验、提升客户忠诚度、促进增值业务良性发展等方面论述如何提升客户价值,并在企业战略、企业运营、企业管理三方面运用,全面落实客户价值理念.
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| 关 键 词： | 电信 核心竞争力 客户价值 |
Improve the comprehensive customer value in a whole |
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| ZHANG Hui-wu,TIAN Ye.Improve the comprehensive customer value in a whole[J].Communications Management and Technology,2010(5). |
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| Authors: | ZHANG Hui-wu TIAN Ye |
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