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规范操作 远离伤害
作者姓名:
潘磊
摘 要:
石油企业要求加油站员工在为顾客加油的过程中,实行规范化服务操作,这是提高服务水平、提升企业形象、增强企业竞争力的必要和必需的措施。目前,各级公司和加油站都采取了如暗访、罚款等措施,旨在提高规范服务的执行,但是有些加油员工却认为规范化服务无形中在增加自己的工作量,不愿去执行或是不能实现常规化。其实站在员工角度换位思考一下,员工按照规范化服务进行操作,不仅能使加油站的形象和销量得到提高,更重要的是对加油站员工免受伤害的一种有力措施。
关 键 词:
规范操作
伤害
规范化服务
企业形象
企业竞争力
加油站
石油企业
规范服务
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