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| 问题管理：系统化的“治本”方略 | |
| 引用本文： | 左天祖,刘伟.问题管理：系统化的“治本”方略[J].中国计算机用户,2003(40):51-51. |
| 作者姓名： | 左天祖 刘伟 |
| 作者单位： | IT服务管理研究中心 |
| 摘 要： | 继上期介绍了“事故管理流程”后，本期接着介绍“问题管理流程”。那么“事故管理”与“问题管理”存在哪些区别和联系?问题管理在整个服务管理流程中居于什么位置?诸如此类问题，本期将作详细介绍， |
| 关 键 词： | 问题管理 系统化 服务管理 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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