基于模糊综合评判的超市顾客满意度研究

超市服务质量的评价问题是一个具有模糊性的综合评判问题。本文试图借用模糊综合评价方法将这一模糊问题转化为能用数字计量的问题进行研究,给出综合评价模型;并通过对某一特定超市的调查结果,进行实证分析。