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| 基于NGN的呼叫中心呼叫转出计费解决方案 | |
| 引用本文： | 汪少敏,李青.基于NGN的呼叫中心呼叫转出计费解决方案[J].电信科学,2008,24(11). |
| 作者姓名： | 汪少敏 李青 |
| 作者单位： | 中国电信股份有限公司上海研究院,上海,200122 |
| 摘 要： | 在目前运营商运营的呼叫中心系统中,呼叫转出计费大多采用由大网生成话单的方式来实现.随着呼叫中心业务的日益复杂,该方式的不合理性愈发明显.由呼叫中心自己生成转出话单的需求也越来越迫切.本文在分析了呼叫中心生成呼叫转出话单需求的基础上,以中国电信NGCC架构为例,阐述了呼叫中心实现该话单计费功能的困难,提出了三种基于NGN的呼叫中心呼叫转出计费的解决方案,并对三种方案做了横向比较和实现建议. |
| 关 键 词： | 新一代呼叫中心 呼叫转出 计费 业务流水号 |
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