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| 规范电子政务运维和管理 | |
| 作者姓名： | 谷和启 |
| 作者单位： | 江苏信息中心 |
| 摘 要： | 目前政府部门网络管理建设趋势是实施流程化的ITIL管理，具体说来就是政府IT管理部门对网络系统有着明确的界定，通过明确分工，将提供IT服务的工作人员和享受服务的办公人员通过服务台连接起来，当IT服务出现故障时，办公人员能向服务台提交故障请求，服务台智能化分配故障请求给IT员工，IT员工明确责任解决故障， |
| 关 键 词： | 网络管理 电子政务 ITIL 政府部门 IT服务 服务台 网络系统 管理部门 |
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