呼叫中心电话指导用户排除故障

张家港广电于2007年6月成立呼叫中心，为广大用户提供24小时不问断服务。呼叫中心主要提供业务查询、客户投诉、业务咨询、障碍申告等服务功能。数字电视整体转换以后，由于用户人为原因和误操作等因素引起的故障报修占有一定的比例，利用呼叫中心平台采取电话交流的方式指导用户排除一些常见的数字电视故障成为呼叫中心一项十分重要的工作。通过电话指导处理故障，为用户提供了即时服务，方便了广大用户，而且可以一定程度地减少维修人员上门工作量，有效地降低网络公司运营成本，提升公司品牌形象。