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| 大客户服务保障体系的建设--运营商利润之源 | |
| 引用本文： | 朗讯科技.大客户服务保障体系的建设--运营商利润之源[J].通信世界,2005(2):27. |
| 作者姓名： | 朗讯科技 |
| 作者单位： | 朗讯科技(中国)有限公司 |
| 摘 要： | 根据管理中普遍存在的“八二法则”,占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益,是市场中最有价值的客户。大客户管理的概念最早成熟于20世纪70年代中期美、英、日等国的计算机制造行业。一般来讲,市场营销中的大客户是指业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略合作关系及与产品和服务关联性强、成长性好并有特定要求的客户。近年来,由于电信市场竞争日趋激烈,大客户管理被引入电信部门。 对于中国电信运营商而言,大客户同样具有对电信运营商的收入贡献大和业务增长潜力大的特点,20%的大客户提供了80%左右的营业利润。同时在… |
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