春兰打造“立体式”售后服务体系

当今社会,消费需求和消费结构发生了很大的变化,人们随着收入的增加,其消费理念早已超越了基本生存需要这个局限,而更注重提升生活的质量和品位,并对消费品生产厂商的售后服务提出了越来越高的要求。在家电、自动车领域,虽有众多厂商自诩已进行过多次“服务升级”,但精明的消费者还是透过它们的“新瓶”,看到了其中的“旧酒”——那只不过是一种招徕客源之术,它们的售后服务并没有实质意义的提高,根本不能让消费者满意。