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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
宽带客户自助服务系统应用初探
作者姓名:
钟锐
李文君
刘文忠
罗军
作者单位:
中国电信股份有限公司江西分公司
摘 要:
1引言调查数据显示,客户服务是客户选择通信运营商的最主要因素之一,其重要程度与资费水平相当。固网宽带业务的接入复杂,与客户端的网络环境关联度大,因此用户在使用过程中碰到的问题更多,业务的申告率、投诉率都比较高。为此,江西电信积极探索建设了"宽带客户自助服务系统",多种自助服务模式同步推进,在宽带故障发生前预防,故障发生时提示用户并提供自助处理,故障解决后自动回访、自动测速,全方位解决客户服务问题,提升客户满意度,降低投诉率。
关 键 词:
服务系统
宽带业务
用户名
客户选择
客户端软件
策略服务器
宽带用户
故障解决
客户服务
重要程度
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