| 纯服务过程特性和控制策略研究 |
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| 引用本文： | 刁兆峰,张荣耀. 纯服务过程特性和控制策略研究[J]. 武汉理工大学学报, 2004, 26(2): 97-99 |
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| 作者姓名： | 刁兆峰 张荣耀 |
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| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院,武汉,430070 |
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| 基金项目： | 湖北省科技攻关项目 ( 2 0 0 1P16 - 7) |
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| 摘 要： | 分析了纯服务过程特性，提出并研究了问题大小控制、问题变化控制、问题累积控制3种基本纯服务过程控制策略，综合应用3种控制策略的试用效果是满意的。
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| 关 键 词： | 纯服务 服务过程 过程控制 控制策略 |
| 文章编号： | 1671-4431(2004)02-0097-03 |
| 修稿时间： | 2003-09-03 |
Specific Properties and Control Tactics on Pure Service Process |
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| DIAO Zhao feng,ZHANG Rong yao. Specific Properties and Control Tactics on Pure Service Process[J]. Journal of Wuhan University of Technology, 2004, 26(2): 97-99 |
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| Authors: | DIAO Zhao feng ZHANG Rong yao |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | pure service service process process control control tactics |
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