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| 公共关系学原理在电力优质服务中的运用 | |
| 引用本文： | 刘慧.公共关系学原理在电力优质服务中的运用[J].大众用电,2004(10):3-4. |
| 作者姓名： | 刘慧 |
| 作者单位： | 浙江省衢州电力局 |
| 摘 要： | 0前言公共关系学是指一个组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范,是“内求团结,外求发展”的一门艺术。把已经很系统化的公共关系学原理应用到优质服务工作中,可以增加电力优质服务工作的系统性、主动性和可操作性。1横向研究:优质服务工作应处理好的几个关系问题1.1员工关系电力部门广大营销服务人员直接与客户接触,他们对客户的意见有最感性的认识,掌握了第一手资料,哪些问题客户意见最大,他们心里最清楚,如何做好电力优质服务,他们最有发言权。任何优质服务举措都要靠服务人员去落实,落实的过… |
| 关 键 词： | 优质服务工作 电力 增加 合作 公共关系学 发展 系统化 传播活动 主动性 行为规范 |
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