建设集中式客户服务中心打造有线数字电视标准化服务——吉视传媒客户服务中心建立纪实 |
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作者姓名: | 丁盈 |
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作者单位: | 吉视传媒股份有限公司 |
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摘 要: | 2010年8月15日,吉视传媒客户服务中心正式运行。这个全国广电网络行业最大规模的集中式客户服务中心的建立,不仅结束了过去吉视传媒各分(子)公司分散式的客户服务管理模式,同时建立健全了客户服务管理体系,实现了全省客户服务统一业务流程、统一服务规范、统一考核标准。吉视传媒客户服务中心以管理推动服务,用流程约束服务,打造了一流的服务团队,客户满意度上升到99.82%,开创了有线数字电视标准化服务的新纪元。
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关 键 词: | 客户服务系统 呼叫中心 服务支撑系统 |
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