简论企业客户关系管理

介绍了企业客户关系管理的内涵，论述了企业实施客户关系管理的益处，以及实施中几个具体措施，指出中国企业应研究和运用客户关系管理，以在激烈的市场竟争中，提升竞争优势，获得长期的可持续的发展。