服务设计思维下房屋租赁满意度调查研究

本文借助服务设计思维与方法对房地产中介租赁用户的需求进行研究，探究房地产中介在租赁过程中存在的服务设计问题及优化建议。通过服务设计思维，利用观察法和访谈法，分析用户在租赁过程中的活动现状和行为需求。利用用户旅程图呈现调查结果，制作房屋租赁典型用户角色Personas图，由此找出房屋租赁服务痛点。并以调查结果为基础，探讨房地产租赁市场在服务经济时代转型发展的服务模式，提出运用服务设计思维改善房屋租赁用户满意度，旨在促进我国房地产租赁市场健康发展。