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浅谈外包式呼叫中心的技术架构
引用本文:
余修发.浅谈外包式呼叫中心的技术架构[J].中国新技术新产品,2012(1):24.
作者姓名:
余修发
作者单位:
湖北省电信公司武汉市分公司网络操作维护中心,湖北武汉,430000
摘 要:
外包呼叫中心自引入我国以来,发展迅猛,后续市场前景非常可观。本文从技术构建的角度,对如何保证外包式呼叫中心的稳定性和高效性作出分析。
关 键 词:
外包式呼叫中心
数字化管理
呼入服务
租方
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