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| 论客户服务组织架构设计 | |
| 引用本文： | 樊春峰,樊志刚.论客户服务组织架构设计[J].电子科技导报,2012(8):38-41. |
| 作者姓名： | 樊春峰 樊志刚 |
| 作者单位： | [1]盛世集团有限公司 [2]江西省国防科工办六二〇单位 |
| 摘 要： | 本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例，面向其承载的多元的服务业务，为保证客户服务质量，满足顾客要求，达到顾客满意，形成顾客忠诚，运用业务流程管理原理和IS09001以及ISO／IEC20000一l等相关国际管理标准要求，对客户服务总流程设计及子流程优化，由此提出了客户服务组织架构。 |
| 关 键 词： | 客户服务组织架构业务流程管理IS09001 IS0／IEC20000-1 |
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