| 作业成本法在航空公司客户关系管理中的运用--旅客获利能力分析 |
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| 引用本文： | 冯玉娥,吴菁. 作业成本法在航空公司客户关系管理中的运用--旅客获利能力分析[J]. 上海工程技术大学学报, 2004, 18(3): 238-240,259 |
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| 作者姓名： | 冯玉娥 吴菁 |
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| 作者单位： | 上海工程技术大学,航空运输学院,上海,200336 |
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| 基金项目： | 上海工程技术大学青年基金资助项目 |
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| 摘 要： | 客户关系是航空公司的宝贵资源，以客户为中心的客户关系管理，能够使企业保持市场占有率、获取稳定盈利。作业成本法是一种先进的成本计算方法．它以“作业”为中心，对价值链进行分析，尽量为顾客提供更多的价值，从而获得更多的利润。利用作业成本法的原理对客户关系管理的重要方面——客户导向的获利能力进行了分析，为定价等相关决策提供依据。
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| 关 键 词： | 作业成本法 航空公司 客户关系 获利能力 |
| 文章编号： | 1009-444X(2004)03-0238-03 |
Activity-based Costing Applied to Customer Relationship Management of Airlines--Customer-Oriented Profitability Analysis |
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| Feng Yu-e,WU Jing. Activity-based Costing Applied to Customer Relationship Management of Airlines--Customer-Oriented Profitability Analysis[J]. Journal of Shanghai University of Engineering Science, 2004, 18(3): 238-240,259 |
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| Authors: | Feng Yu-e WU Jing |
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| Abstract: | Customer relationship is valuable resource to airlines. Customer relationship management (CRM), centering on the customer, can help airlines keep the market share and gain the steady profit. Activity-based cost analysis is the method analyzing the cost around activity. The profitability, one of the important parts of CRM, is analyzed with the principle of ABC to offer the basis for the relevant decisions. |
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| Keywords: | activity-based costing airlines customer relationship profitability |
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