|
|||||
|
|
| “超长售后控”是否在透支未来? | |
| 引用本文： | 左延鹊.“超长售后控”是否在透支未来?[J].家用电器,2011(8). |
| 作者姓名： | 左延鹊 |
| 摘 要： | 今年以来,中国家电企业也一窝蜂似地搞起了超长售后控。今年3月1日,格力承诺变频空调1年免费包换。随后,美的承诺变频空调1年包换,10年包修;3·15前夕,格兰仕承诺变频空调2年免费包换;同期小天鹅、荣事达承诺洗衣机10年免费包修。不难看出,家电企业的服务承诺年限是一直在往上走。然而仔细研究一下众多家电企业的超长售后服务行动,其动机却很容易理解,那就是随着家电产品差异的不断缩小,家电企业开始通过延伸服务差异来参 |
| 关 键 词： | 消费者 家电企业 产品差异 售后服务 短期内 洗衣机 服务差异 服务承诺 包修 变频空调 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |