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| 基于顾客价值的物流服务质量体系研究 | |
| 引用本文： | 刘明菲,龚韵枝,杨勋. 基于顾客价值的物流服务质量体系研究[J]. 武汉理工大学学报(信息与管理工程版), 2006, 28(12): 112-115 |
| 作者姓名： | 刘明菲 龚韵枝 杨勋 |
| 作者单位： | 1. 华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074;武汉理工大学,管理学院,湖北,武汉,430070 2. 湖北交通职业技术学院,管理工程系,湖北,武汉,430079 3. 武汉理工大学,管理学院,湖北,武汉,430070 |
| 基金项目： | 湖北省武汉市社会科学基金;湖北省教育厅人文社会科学基金 |
| 摘 要： | 物流企业基于顾客价值,建立有效的物流服务质量管理体系十分必要。通过顾客对服务的期望值与实际感知值的对比研究,探讨了物流服务质量内涵、特征以及物流服务标准的设计,最后,基于物流服务质量环,提出了改善物流服务质量的有效方法。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 物流服务质量 服务质量环 |
| 文章编号： | 1007-144X（2006）12-0112-04 |
| 收稿时间： | 2006-06-22 |
| 修稿时间： | 2006-06-22 |
Study on System of Logistics Service Quality Based on Customer Value |
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| Liu Mingfei, Yang Xun. Study on System of Logistics Service Quality Based on Customer Value[J]. Journal of Wuhan University of Technology(Information & Management Engineering), 2006, 28(12): 112-115 | |
| Authors: | Liu Mingfei Yang Xun |
| Abstract: | It is necessary for logistics enterprises to establish an effective system of logistics service quality based on customer value. By compared the customers' expectation of the service to the actual perception, this paper discusses the connotation and characteristics of logistics service quality as well as the design of logistics service standard.Finally,based on service quality loop,an effective method for improving the logistics service is put forward. |
| Keywords: | customer value logistics service quality service quality loop |
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