| 服务设计中的利益相关者地位评价方法研究 |
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| 引用本文： | 施思,贺孝梅. 服务设计中的利益相关者地位评价方法研究[J]. 包装工程, 2020, 41(16): 205-209 |
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| 作者姓名： | 施思 贺孝梅 |
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| 作者单位： | 中国矿业大学，徐州 221116 |
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| 摘 要： | 目的大量利益相关者参与服务设计,容易增加共创环节的复杂性和不确定性,因此使用运筹学与服务设计工具结合的方法,区分利益相关者的主次地位,以达到对主要利益相关者侧重研究的目的。方法通过利益相关者视角确定评价者权重的方式,让服务体系中各个利益相关者互相评分,得到评分均值和权重。结合权力—利益矩阵模型,分别建立评分均值和权重的矩阵图,并进行分析比对。结果以中国矿业大学文昌社区养老服务体系为研究对象,建立评分均值和权重的权力—利益矩阵分析图,通过比对获得利益相关者地位变化的信息,从而得知各个利益相关者在服务设计共创过程中的重要性。结论通过量化分析和可视化展示区分了利益相关者主次地位,研究结果拓展了运筹学在服务设计中的应用。
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| 关 键 词： | 服务设计；运筹学；权力—利益矩阵；权重矩阵图；利益相关者 |
| 收稿时间： | 2020-04-10 |
| 修稿时间： | 2020-08-20 |
Evaluation Method of Stakeholder Status in Service Design |
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| SHI Si,HE Xiao-mei. Evaluation Method of Stakeholder Status in Service Design[J]. Packaging Engineering, 2020, 41(16): 205-209 |
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| Authors: | SHI Si HE Xiao-mei |
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| Affiliation: | China University of Ming and Technology, Xuzhou 221116, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | service design operations research power-interest matrix weight matrix diagram stakeholder |
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