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| 图书馆实施服务补救的策略 | |
| 作者姓名： | 李华 |
| 作者单位： | 成都大学,图书馆,四川,成都,610106 |
| 摘 要： | 图书馆的服务失误随时都可发生,而任何服务失误都可能使图书馆的形象和利益受损,并直接影响读者对图书馆服务的满意度和忠诚度.本文通过对服务补救概念、特点、原则的深入探讨,从多方面、多层次论述了图书馆实施服务补救的具体策略,对拾回读者满意度和忠诚度有积极的意义. |
| 关 键 词： | 补救策略 服务失误 图书馆 |
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