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| Avaya为呼叫中心升级带来更多选择——Avaya公司亚太区技术总监James Haensly先生访谈 | |
| 作者姓名： | 陈江萍 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 全球领先的通信网络和服务提供商Avaya公司正在呼叫中心领域施展强大的影响力,希望借助融合通信技术把呼叫中心变成真正的多媒体联络中心。不久前,包括本刊在内的四家媒体记者采访了Avaya公司亚太区技术总监JamesHaensly先生,从中获得许多关于融合网络的前沿动态。Haensly先生向记者介绍,早在上世纪80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户的联系,利用电话和计算机的支持作为与用户交互的媒介,设立了“callcenter”。这个新名词是由Avaya的前身AT&T引入中国的,并把它定义为目前众所周知的中文名称“呼叫中心”。… |
| 关 键 词： | Avaya公司 人物访谈 呼叫中心 多媒体联络中心 IP网络 |
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