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| 电信客户关怀业务的全过程设计 | |
| 引用本文： | 齐佳音,舒华英,王秋宏.电信客户关怀业务的全过程设计[J].通讯世界,2005(9):26-28. |
| 作者姓名： | 齐佳音 舒华英 王秋宏 |
| 作者单位： | 1. 北京邮电大学经济管理学院 2. 人民邮电报 |
| 摘 要： | 随着中国电信市场的对外开放和对国内电信运营商的重组,电信市场的竞争亦更加激烈。在中国电信用户持续快速增长同时,电信运营商不得不面对ARPU值的不断降低,特别是国内各电信运营商简单的价格比拼和优惠活动。面对这种恶性循环,各电信运营商应从简单的价格竞争过渡到电信品牌、业务、服务的竞争、提高用户的满意度和忠诚度。近几年,随若短信业务的异军突起,各种电信增值业务、增值服务蓬勃发展,已成为电信业新的亮点。另一方面,随着电信用户维权意识的增强、消赞观念的转变和文化素质的提高,对电信客户关怀服务提出了更高的要求。于是,提… |
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