谁在决定银行业的服务

按照加入WTO后我国政府的承诺，2006年以后，中国市场将全面向国外金融机构开放。中国金融业将面临着国内外激烈的竞争压力，国内客户有了更多的选择。届时，对银行来说，能否为客户提供其所需要的高质量服务，事关存亡，近年来，国内银行加快了改革和与改革相适应的信息化建设。因为真正决定客户服务质量的是“后台”的银行系统。