数据挖掘在电信客户关系管理中的应用研究 |
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引用本文: | 卢雪兵,相明琼.数据挖掘在电信客户关系管理中的应用研究[J].计算机光盘软件与应用,2014(18):293-294. |
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作者姓名: | 卢雪兵 相明琼 |
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作者单位: | 上海出入境检验检疫局,上海,200135 |
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摘 要: | 本文主要研究了数据挖掘在电信顾客关系管理中的应用,构建了基于数据挖掘的电信CRM框架体系,将数据挖掘技术应用到客户细分、流失预测以及交叉营销等方面,实现客户全生命周期的科学化管理。最后,以XX电信公司的彩铃业务为例,采用Apriori算法来挖掘与分析其交叉销售的策略。
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关 键 词: | 客户关系管理 数据挖掘 Apriori算法 |
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