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| 基于CTI技术的劳动保障呼叫中心系统的研究 | |
| 作者姓名： | 陈真 陈丽芳 |
| 作者单位： | 1. 江苏省常州市人力资源和社会保障局信息中心,江苏常州,213000 2. 江苏省无锡市江南大学数字媒体学院,江苏无锡,214122 |
| 摘 要： | 利用CTI技术把语音和数据相结合的呼叫中心已成为政府服务的焦点,以及沟通公众与政府的桥梁。本文在研究呼叫中心和计算机电话集成关键技术的基础上,提出了基于CTI的呼叫中心解决方案,完成了劳动保障电话咨询服务中心的方案设计。 |
| 关 键 词： | 计算机电话集成 呼叫中心 劳动保障咨询 |
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