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| 从客户诉求看当前供电服务存在的问题与对策 | |
| 引用本文： | 易江腾,何海零.从客户诉求看当前供电服务存在的问题与对策[J].大众用电,2014(11):17-18. |
| 作者姓名： | 易江腾 何海零 |
| 作者单位： | 国网湖南省电力公司客户服务中心 |
| 摘 要： | <正>以客户诉求为出发点,不断加强和改进供电服务工作,是国网湖南省电力公司"大营销"完善提升与精益化管理的必经之路。2014年1~8月,国网湖南省电力公司各渠道共受理客户各类诉求2974笔,反映问题涉及供电质量、营业管理、服务行为、电网建设等方面。1客户主要诉求供电质量诉求822件:主要有频繁停电547件,低电压等电能质量异常207件,无故停电、未按计划停送电67件。营业诉求1152件:主要有抄表错误及欠费停电不通 |
| 关 键 词： | 湖南省电力公司 供电质量 精益化管理 主要诉求 营业管理 电能质量 服务工作 报装 农网改造 阶梯电价 |
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