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| 商业银行顾客满意度的双因素效应 | |
| 作者姓名： | 王进富 |
| 作者单位： | 西安工程大学管理学院,陕西西安710048 |
| 基金项目： | 陕西省教育厅专项科研计划项目（11JK0129） |
| 摘 要： | 为确认在商业银行顾客满意度形成过程中是否存在双因素效应,在双因素理论指导下,对国内商业银行服务满意度进行问卷调查,并采用模糊聚类分析法进行评价检验.结果显示,商业银行顾客的满意度更符合双因素理论的描述,并据此提出商业银行应准确区分激励因素与保健因素的对策. |
| 关 键 词： | 满意度 双因素理论 消费者行为 激励因素 |
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