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| 用数据挖掘法分析电信客户流失 | |
| 作者姓名： | 郭明 郑惠莉 |
| 作者单位： | 南京邮电学院管理工程系(郭明)，南京邮电学院管理工程系(郑惠莉) |
| 摘 要： | 客户流失分析概述 随着中国电信企业的进一步拆分,市场竞争日趋激烈,客户选择电信产品及电信企业的余地越来越大,电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。国外调查机构的分析表明:每年有高达 1/3 左右的客户流失到竞争对手那里,而争取、吸引一个新客户的费用是保住现有客户费用的 5~15倍。客户流失已经成为电信企业最关注的问题之一。 客户流失的原因总体可以划分为两类:一类是非自愿流失,指电信企业由于某种原因主动取消客户服务;另一类是自愿流失,现有的客户流失大多属于该类型,往往是受到一个或者多个因素的影响,而最终导致客户的流失。… |
| 关 键 词： | 数据挖掘法 电信企业 客户流失 数据仓库 模型评估 |
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