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| 客户是企业永恒的话题 | |
| 作者姓名： | 海滨 |
| 摘 要： | 对于绝大多数的企业而言，为争取新客户而付出的营销成本要远远大于为保留原有客户而付出的成本。我们很多人都知道客户满意和客户忠诚，但培养客户满意和客户忠诚对企业又有什么益处，这一点很多人可能概念较为模糊。客户满意与客户忠诚、企业利润与企业价值之间又存在着何种关系呢?为什么客户满意和客户忠诚能够创造企业价值? |
| 关 键 词： | 客户满意度 客户忠诚度 企业利润 客户生命周期 企业管理 |
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