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| 提升电信客户忠诚度探讨 | |
| 引用本文： | 周良平,殷群.提升电信客户忠诚度探讨[J].现代通信,2006(7):20-22. |
| 作者姓名： | 周良平 殷群 |
| 作者单位： | 南京邮电大学管理工程系，南京邮电大学管理工程系 |
| 摘 要： | 忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是企业必须面对的问题。电信行业自从垄断被打破以来,运营商之间的竞争是愈演愈烈,运营商的利润率随着竞争的升级在逐步下降。提高客户忠诚度,减少客户流失,成为电信运营商保持业务增长的重要手段。什么是电信客户忠诚度客户忠诚对任何一家企业来说都非常重要,那么应该如何去判断哪些是忠诚客户呢?一般来说,忠诚的客户有以下几个特征:忠诚的客户有反复购买的行为,且购买的频率相对较高;忠诚的客户是企业新产品的积极体验者,是企业新产品和新服务的主要客户群;忠诚的客户愿意为企业提供一定… |
| 关 键 词： | 客户忠诚度 电信行业 电信运营商 利润率 企业 竞争 垄断 流失 业务 |
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